Imagen del curso CX Experiencia de clientes de la teoría a la práctica
Experiencia de clientes
Reconocer aquellos factores clave de diferenciación de tu negocio y cómo empezar a implementar una estrategia de CX
Imagen del curso Manejo de situaciones dificiles con el cliente
Experiencia de clientes
Identificar las posiciones propias y ajenas de una negociación, intercambiando concesiones y alcanzando acuerdos satisfactorios basados en la filosofía “ganar-ganar”
Imagen del curso Habilidades clave en la atención al cliente
Experiencia de clientes
Distinguir y mejorar aquellas habilidades comunicacionales que debe evidenciar todo prestador de servicio para así contribuir al éxito del negocio
Imagen del curso Excelencia y compromiso en el servicio
Experiencia de clientes
Identificar y reforzar los elementos profesionales necesarios para garantizar una adecuada experiencia de clientes.